販売コンサルタントの日記: 多国籍配送業が販売後の"ゼロ距離"を達成する方法

販売コンサルタントの日記: 多国籍配送業が販売後の"ゼロ距離"を達成する方法

スピーカー:タミー・タオ,セールス・コンサルタント,リーチマン

レイクマンのセールスコンサルタントの タミー・タオは メキシコの事例を紹介します 遠隔技術マッチングや 中国とメキシコの国境を越えた物流追跡英語での24時間営業のサポート中国語,スペイン語,スペイン語

I. 需要通信: 13,000キロメートルにわたる技術的な対応

2023年6月,メキシコのモンテレーから 問い合わせが来ました. 問い合わせは地元の自動車ステアリングノックルのサプライヤーの 購入ディレクターであるカルロスからでした."日本のブランドを 代用できる 費用対効果の良い ターレットマシンが必要です"中国機器の精度や 販売後対応時間が心配です"

その後のZoomミーティングで,カルロスは直面する課題についてさらに詳しく説明しました:

高度な精度要求:部品は米国GM規格を満たし,ID許容度は ±0.008mmでなければならない.

多国籍の販売後の懸念: "機器の故障の場合,応答時間は?"

言語障壁:工場作業員は主にスペイン語を話すため,訓練の有効性について不確実です.

私は迅速にレイクマンの 多国籍サービス標準操作手順 (SOP) を 導入しました

1技術的な解決策は,アメリカ市場向けに推奨されている国際バージョンのLCT-580Mのターレットマシンを現地化することです.この機械は英語/スペイン語双語CNCインターフェース,強化されたスフィンダール熱散設計を装備し,CE認証と北米NRTL安全基準を通過しました.信頼を遠隔で検証する.

2機器の試験加工プロセスのライブ放送,顧客はリアルタイムで加工精度を観察;

試験加工部品は,飛行機でメキシコに運送され,顧客の第三者試験機関が報告書 (測定許容度 ± 0.005mm) を発行します.

3販売後のコミットメントの可視化

署名されたサービス契約:障害応答時間 ≤ 2 時間 (遠隔操作)

スペイン語での操作マニュアルとトレーニングビデオを提供します.

カルロス は 試験 報告 を 受け取っ た その 日 に,その 注文 を 確認 し",あなた は 日本 の サプライヤー より 二 歩 前に 考え て い ます!"と 述べ て い ます.

国境を越えた配送: 中国の工場からメキシコのワークショップまでの透明な商品の追跡に22日間の期間が割り当てられました.

顧客は検査後に支払いを要求し,物流をプロセスの重要な要素にしました.空気を包み込む陸上,海上輸送が採用されました.

ステージ/サービスの詳細

- 中国 工場: 盲点のない機器のビデオ記録,防塩スプレーコーティングパッケージ,GPS温度と湿度追跡

- 上海 港 運輸: コンテナ の 位置 と 環境 データ を 毎週 配達 し て 甲板 上 の 日焼け の 露出 を 最小限に 抑える ため,優先 積み込み

- ロサンゼルス交通局: ランダム検査のために箱を開けて メキシコ標準の電源プラグを入れ替える (顧客の電圧を事前に確認する) ために,アメリカのチームが出席します.

メキシコへの陸上輸送のために 地元の武装護衛隊を雇い 荷下ろしプロセスの完全なビデオが提供されます

カルロスは驚いて言いました"輸送箱に貼り付けられた湿度日記カードでさえも, 比較的湿度レベルが60%以下であることを一貫して示しましたこの程度 の 細かい 管理 は,信頼 と 確信 を 与え て くれる".

"文化衝突"の危機を72時間以内に解決する必要があった.

装置の設置から2ヶ月後 作業場の監督者ホセは緊急電話をして こう言いました "気温アラームを鳴らすが 誤りコードを見ることはできません!" (注)■日本の機器はしばしば階層の底部へのアクセスを遮断する.

彼は仮想プライベートネットワーク (VPN) を通して 遠隔で機器システムにログインし メキシコの雨季の湿度により 冷却液濃度が低下していることを発見しました雨季 メンテナンス ガイド の スペイン 語 版 を 送っ た冷却液の比率を調整するための指示を含んでいた.文化適応:

メキシコの従業員は口頭でのコミュニケーションに慣れていることが判明し,その結果,毎月スペイン語でのビデオ会議 (スクリーンシェアプレゼンテーションを含む) が実施されました.中国新年前設備のメンテナンスのノードを表示したカレンダーのスペイン語版が配布されました.プロアクティブアップグレード:2024年1月,予測保守システムへの補完アップグレードが実行されました障害の予告を2週間前に行う

さらに,ホセは同僚に 中国ブランドのアフターセールスサービスが 単なる機械修理よりも 教育を優先していることを伝え, メンテナンスの大切さを強調しています.

なぜ国際顧客はレイクマンを選びます?

この協力により,顧客は以下の利点を得ることができます.

同規格の日本機器と比較して28%の購入コスト削減と15%のエネルギー消費削減ツール交換時間が4時間より短くなってテスラのメキシコスーパーファクトリーに 二流のサプライヤーとしての地位が証明する 戦略的アップグレード安定した品質管理に起因します.

Leichmanのグローバルサービスモデルは以下の特徴を維持しています:技術面:ターゲット市場向けハードウェアの最適化 (例えば,防湿/熱/塵設計);時間差なしのアフターサービス:中国,米国,ドイツの技術サポートセンターが順番に対応します. ローカライゼーションを尊重します. "翻訳損失"を避けるために英語,スペイン語,ドイツ語,フランス語で多言語サポート.

過去に国際顧客は 主にコスト効果に基づいて 中国の機器を選んだ. しかし,レイシュマンはビジネス戦略を進化させ,メキシコの企業のニーズに応えるための積極的なアプローチを採用するこの変化は,認知の顕著な変化をもたらしました.中国製の精度を認識し,それを強く好むことを表しています..

テクノロジーの深い理解と 多国籍サービスの包括的な理解の両方を保有する CNC 機械ツールパートナーを探している場合私達と連絡を取りましょう.Leichmanは現場の検査と受付サービスを提供しており,生産最適化ソリューションに関する対面対話を行う機会を楽しみにしています.

販売リンク:傾斜床のcncトートンマシンとパワーターレット CK108MY (leichman.cc)